Politique de retour, d’échange et de remboursement

Période de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 45 jours après la date de signature et de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :

• Problème d'apparence de l'article ;

• L'article présente un problème de qualité ;

• L'article dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur sévère ;

• L'article reçu ne correspond pas à la description (mauvais article) ;

• Retour et échange sans motif (droit de rétractation).

Processus de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail à client@seralivingco.com ou par téléphone au +1 (916) 764-5385 pour demander un retour. Vous devrez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des vidéos ou des photos pertinentes ;

• Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour que vous puissiez renvoyer l'article ;

• Vous devrez renvoyer l'article à l'adresse de retour que nous aurons spécifiée et attendre que nous recevions le colis ;

• Dès réception de l'article, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter la politique de remboursement.

Processus d'échange

• Veuillez nous contacter par e-mail à client@seralivingco.com ou par téléphone au +1 (916) 764-5385 pour demander un échange. Vous devrez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des vidéos ou des photos pertinentes ;

• Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour que vous puissiez renvoyer l'article ;

• Vous devrez renvoyer l'article à l'adresse de retour que nous aurons spécifiée et attendre que nous recevions le colis ;

• Dès réception de l'article, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons l'expédition en 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouvel article est estimé entre 7 et 15 jours ouvrables. Le nouvel article sera expédié à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter la politique d'expédition.

Processus de remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) que vous avez utilisée lors du paiement.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous prévoyons que le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour que nous puissions résoudre le problème.

Règles relatives aux frais

• Si le retour ou l'échange est dû à un problème d'apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur sévère, ou si l'article ne correspond pas à la description, les frais de port seront à notre charge.

• Si le retour ou l'échange est effectué sans motif de votre part, les frais de port engendrés seront à votre charge.

Étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis expédié, afin de faciliter votre démarche de retour.

État des articles retournés
Pour les retours ou échanges sans motif, les chaises de bar, fauteuils et canapés de terrasse doivent être retournés dans leur état d'origine, non assemblés, non utilisés, avec toutes les pièces et manuels inclus, et dans leur emballage d'origine. Si l'article est endommagé en raison d'un mauvais emballage de votre part lors du renvoi, nous nous réservons le droit de déduire un montant approprié du remboursement.

Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande en nous contactant avant que celle-ci ne soit expédiée. Si la commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous annulerons la commande et procéderons à un remboursement intégral immédiatement. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre le processus de retour standard une fois le colis reçu.

Refus de livraison
Si vous refusez le colis à la livraison sans nous en informer au préalable via les canaux de contact officiels, les frais d'expédition de retour imposés par le transporteur seront déduits de votre remboursement final.

Déclaration de responsabilité
Nous ne serons pas tenus responsables des dommages matériels ou corporels résultant d'un assemblage incorrect, d'une mauvaise utilisation ou d'une modification des produits par l'utilisateur. En tant que boutique exclusivement en ligne, nous garantissons la sécurité de vos informations lors du traitement de vos demandes.

Contactez-nous

Adresse : 28186 LONE TREE RD, ESCALON, CA 95320, US
Téléphone : +1 (916) 764-5385
E-mail : client@seralivingco.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)